Atendimento
Consciente da importância da qualificação dos profissionais que atuam nos hospitais associados, a Hospinorte – Associação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Norte do RS – realizou, no dia 14 de julho, um novo treinamento. Desta vez, de forma presencial, respeitando todos os protocolos de prevenção à disseminação da Covid-19, como distanciamento, uso de máscara e álcool em gel. A tarde foi dividida em dois temas: “Atendimento ao Cliente - A Importância de um Olhar Integral”, ministrado pela Coordenadora Assistencial do Hospital de Caridade de Erechim, enfermeira Maritânia L. Wittzinski; e “Hotelaria Hospitalar - Processos de Higienização e Lavanderia”, sob a responsabilidade da Coordenadora de Higienização e Rouparia do Hospital de Caridade, enfermeira Débora de Oliveira.
A enfermeira Maritânia Wittzinski iniciou seu treinamento chamando a atenção para que o cuidado deve ser o foco de todo o trabalho em saúde, tendo em vista que a intervenção para a ação tecnológica de cada profissional vai além do núcleo de saber isolado. Segundo ela, o cuidado integral é parte fundamental para a prática de um atendimento de qualidade, imprescindível, portanto, para a formação dos profissionais que atuam em saúde e deve ser constante. Segundo ela, a experiência do paciente é o mais recente assunto relacionado à humanização dos cuidados de saúde e corresponde à soma de todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente através da continuidade do cuidado. Relaciona-se com a forma como o cliente/paciente apreende o que vê, o que ouve e o que sente quando recebe cuidados.
Por isso, em cada ambiente da instituição hospitalar o paciente deve ser atendido com cordialidade, atenção, percepção dos sintomas e da forma mais humanizada possível e não apenas sob a aspecto tecnológico. Maritânia falou sobre o passo a passo para que isso aconteça e também abordou os seis itens imprescindíveis para a segurança do paciente: Identificar corretamente o paciente; melhorar a comunicação entre profissionais de saúde; melhorar a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamentos; assegurar cirurgia em local de intervenção, procedimento e paciente corretos; higienizar as mãos para evitar infecções e reduzir o risco de queda e úlceras de pressão. De acordo com a palestrante, o compromisso de todos é melhorar a saúde do paciente.
PROCESSOS DE HIGIENIZAÇÃO E LAVANDERIA
A segunda palestra, que teve como foco os processos de higienização e lavanderia, foi bem técnica e explicativa. A enfermeira Débora de Oliveira abordou a hotelaria hospitalar, os objetivos da higiene com segurança e qualidade, os propósitos do Serviço de Higienização que visa evitar, reduzir e controlar o risco de o paciente adquirir infecções hospitalares, por meio da utilização das técnicas e dos princípios básicos de higiene. Segundo ela, a finalidade é contribuir para a recuperação do paciente através de um ambiente seguro, confortável e, também, busca a satisfação dos familiares, acompanhantes e colaboradores.
Débora apresentou o tempo de sobrevivência de determinados germes no ambiente, falou sobre o processo físico e químico para eliminar microorganismos, comentou sobre os tipos de materiais de limpeza mais utilizados e sobre a classificação das áreas hospitalares relacionadas à higienização. A enfermeira abordou os tipos de limpeza, importância da constante higienização das mãos e os princípios básicos para higienização hospitalar. Débora encerrou falando sobre os processos da lavanderia hospitalar.
