WhatsApp vira porta de entrada para serviços do Governo do RS

Imagine resolver questões importantes do dia a dia sem enfrentar filas, deslocamentos ou burocracia excessiva. Agora, isso já é realidade para milhares de gaúchos. A GurIA, assistente virtual do Governo do Estado baseada em inteligência artificial generativa, completa um ano nesta sexta-feira (5) trazendo uma novidade que promete facilitar ainda mais a vida da população: dez serviços públicos já podem ser realizados diretamente pelo WhatsApp.

A partir de uma simples conversa pelo número (51) 3210-3939, os cidadãos podem acessar serviços essenciais com rapidez, praticidade e segurança. Entre eles estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do IPVA via Pix, além do registro de ocorrências e pedidos de medidas protetivas na Delegacia da Mulher.

Mais do que responder dúvidas, a GurIA agora executa serviços completos. O avanço representa um passo importante na modernização do atendimento público, aproximando o Estado das pessoas por meio de uma ferramenta que já faz parte da rotina da maioria dos brasileiros: o WhatsApp.

Segundo a secretária de Planejamento, Governança e Gestão, Danielle Calazans, a nova funcionalidade amplia significativamente a acessibilidade aos serviços governamentais.

“A GurIA passa a ir além da orientação. Agora, o cidadão consegue resolver demandas diretamente pela conversa, de forma simples, intuitiva e acessível”, destaca.

Serviços que já podem ser feitos pelo WhatsApp

A integração com a plataforma gov.br garante segurança e autenticidade durante todo o processo. Entre os serviços disponíveis estão:

• Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
• Solicitação da modalidade Identidade Fácil;
• Consulta da situação do veículo;
• Consulta à CNH;
• Consulta de infrações;
• Apresentação de condutor;
• Pagamento de IPVA via Pix;
• Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher;
• Solicitação de medida protetiva;
• Autenticação por meio do gov.br.

A parceria com o DetranRS também permite que motoristas resolvam diversas pendências sem sair de casa, economizando tempo e tornando o atendimento mais eficiente.

Tecnologia a serviço da proteção das mulheres

Entre os avanços mais significativos está a ampliação do acesso a serviços voltados à proteção das mulheres. Agora, vítimas de violência podem registrar ocorrências e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp, de maneira mais rápida e acessível.

A funcionalidade reforça a rede de apoio e proteção já existente no Estado, oferecendo mais uma alternativa para quem precisa buscar ajuda.

“A GurIA já orientava sobre programas e ações de proteção às mulheres. Com essa evolução, passa a desempenhar um papel ainda mais relevante no enfrentamento da violência”, ressalta Danielle.

Uma plataforma em constante evolução

Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA nasceu para esclarecer dúvidas e orientar a população sobre serviços estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp. Em apenas um ano, a ferramenta evoluiu para se tornar uma verdadeira central digital de atendimento público.

Desenvolvida em parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a IBM, a plataforma continuará recebendo novas funcionalidades nos próximos meses.

A expectativa é que cada vez mais serviços sejam incorporados, tornando a relação entre cidadão e governo mais simples, rápida e eficiente.

Para utilizar a GurIA, basta enviar uma mensagem para (51) 3210-3939 e iniciar o atendimento.